FAQ
Find svar på de mest almindelige spørgsmål her
Ofte stillede spørgsmål
Vi har opdelt spørgsmålene i seks kategorier: Attraktioner, Fordele, Generelle spørgsmål, Transport, Aktivering og gyldighed samt Copenhagen Card app.
Her finder du bl.a. svar på, hvordan man aktiverer sit kort, hvornår kort udløber, hvordan du får børn gratis med og alt om transport - samt en masse mere. Skulle du ikke finde svar på dit spørgsmål her, så henviser vi til vores hjælpeside.
Attraktion
Med et Copenhagen Card kan du besøge lige så mange attraktioner, som du har lyst til. Vær dog opmærksom på, at Copenhagen Card kun giver ret til ét besøg pr. attraktion uanset korttype. Det er ikke er muligt at besøge den samme attraktion flere gange.
Nej, det er ikke muligt at besøge den samme attraktion flere gange. Kortholderen har ret til ét besøg pr. attraktion uanset korttype.
Nej, det er ikke muligt at springe køen over. Du skal have dit COPENHAGEN CARD scannet ved hver attraktion.
Både Home of Carlsberg og Vor Frelsers Kirke kræver tidsbestilling. Du kan finde links til tidsbestilling på attraktionens hjemmeside, i Copenhagen Card-appen eller på deres side på hjemmesiden.
På Home of Carlsberg skal du indtaste dit kortnummer ved booking. NB: Kortnummeret kan kun findes i appen, efter du har aktiveret dit Copenhagen Card.
Rosenborg Slot kræver, at du får en tid ved at gå derhen og få en billet samme dag.
Du kan ikke forudbestille Kanalrundfarten online. Men hvis du vil være sikker på at få en bestemt tid, kan du forudbestille en tid til samme dag ved deres billetkontor ved molen på Ved Stranden.
Vær venlig kun at forudbestille ÉN tid per gæst.
Du er velkommen til at nå ind på en attraktion lige inden kortet udløber og blive så længe, du har lyst til. Dit kort skal dog være gyldigt under hele din rejse med offentlig transport.
Fordele
Det kommer an på, om du har købt et COPENHAGEN CARD - DISCOVER eller et COPENHAGEN CARD - HOP.
Copenhagen Card DISCOVER giver adgang til 80+ attraktioner i hele hovedstadsområdet.
COPENHAGEN CARD - HOP giver adgang til 40+ attraktioner i det centrale København.
Du kan finde en komplet liste over attraktioner inkluderet i hver korttype her.
COPENHAGEN CARD sikrer besparelser og komfort for besøgende i København.
Du får gratis adgang til museer og attraktioner i og udenfor København såvel som gratis transport.
Du kan købe to forskellige slags COPENHAGEN CARD: DISCOVER eller HOP.
- Discover inkluderer adgang til 80+ attraktioner i hele Hovedstadsregionen og ubegrænset brug af offentlig transport.
- Hop inkluderer adgang til 40+ attraktioner i det centrale København og Hop On-Hop Off busser.
Medtag to børn under 12 år GRATIS (husk at bestille børnekort samtidig med køb af voksenkort). Hvis du har flere end 2 børn med per voksen, skal de have et Junior kort.
Ja. Hver betalende voksen kan tage to børn mellem 3-11 år med gratis. For at komme gratis med skal hvert barn have et Copenhagen Card KIDS, som skal bestilles samtidig med voksenkortene.
Copenhagen card KIDS giver gratis adgang til både attraktioner og offentlig transport.
Børn mellem 12-15 år skal have et Copenhagen Card JUNIOR.
Børn mellem 0-2 år kommer gratis ind uden kort.
Ja, hvis du har et COPENHAGEN CARD - DISCOVER, har du ubegrænset adgang til offentlig transport i hele hovedstadsområdet (zone 1 - 99), og du kan benytte offentlig transport så meget du har lyst til, i den periode hvor dit kort er gyldigt. Vær obs på, at dette KUN gælder med COPENHAGEN CARD-DISCOVER.
Stromma's Hop On Hop Off busser er inkluderet i COPENHAGEN CARD - HOP. Med HOP kortet kan du benytte alle tre ruter - og lige så meget, som du har lyst.
Vær opmærksom på, at der er er flere firmaer, der tilbyder Hop On Hop Off busser. I COPENHAGEN CARD samarbejder vi med Stromma, og du kan se billeder af, hvilke busser du kan benytte lige her.
Generelle spørgsmål
Du kan købe Copenhagen Card på to måder: via vores hjemmeside eller direkte i vores app.
- Hvis du køber dit kort gennem hjemmesiden vil du modtage en email med et ordrenummer. For at indløse kortet skal du indtaste ordrenummeren i Copenhagen Card app'en. Derefter vil kortet/kortene være klar til aktivering.
- Køber du direkte gennem app'en, vil kortet/kortene automatisk dukke op under 'mine kort' være klar til aktivering med det samme.
Husk venligst at aktivere dit Copenhagen Card før du skal bruge det i enten offentlig transport eller på en attraktion. Kortets timer begynder at tælle fra aktiveringstidspunktet.
NB: hvis du har købt flere kort i én ordre kan du enten beholde alle kort på din telefon, eller nemt overføre kort til en anden telefon herefter. Vær dog opmærksom på, at et kort kun kan overføres én gang.
Start gerne med at tjekke dit spam-filter i din email. Ofte ligger ordrebekræftelsen her, hvis den ikke kommer i din indbakke.
Ligger den ikke i spam, så send venligst en e-mail til [email protected], så vi kan gensende din ordrebekræftelse.
En voksen med et Copenhagen Card kan medbringe op til to børn i alderen 3 -11 år gratis med Copenhagen Card KIDS. To betalende voksne kan medbringe op til fire børn gratis, osv.
Hvis du har mere end to børn i alderen 3 -11 år pr. voksen, skal de resterende børn have et Copenhagen Card JUNIOR.
Børn mellem 0-2 år skal ikke have et kort.
En handicappet person (voksen eller junior), som har et COPENHAGEN CARD, kan gratis medbringe en ledsager (voksen eller junior), og der skal derfor kun købes kort til den handicappede og ikke ledsageren.
Husk at medbringe dit ledsagerkort og fremvis det ved forespørgsel. Ledsagerkort kan opnås gennem Dansk Handicapunion.
Et COPENHAGEN CARD udløber to år efter købsdatoen. Kortet skal derfor aktiveres før dette.
Såfremt du ikke har mulighed for at indløse kortet i gyldighedsperioden, kan kortet returneres med fuld refundering i op til seks måneder fra købsdatoen. Hvis du ikke har mulighed for at indløse dit Copenhagen Card indenfor udløbsdatoen, og du dermed ikke længere opfylder kravene for fuld refundering, kan kortet ombyttes til et nyt med en længere udløbsdato. Kortet kan ombyttes i op til ét år fra købsdatoen. Du kan læse mere om vores betingelser her.
Et COPENHAGEN CARD -DISCOVER giver dig adgang til 80+ attraktioner i både indre by og hele Region Hovedstaden. Desuden inkluderer det ubegrænset brug af offentlig transport i zone 1-99, og du kan dermed benytte dig af tog, metro, bus- og havnebus. Det er muligt at tage offentlig transport til alle de inkluderede attraktioner. Vi anbefaler at bruge Rejseplanen.dk, når du skal planlægge din tur.
Et COPENHAGEN CARD - HOP giver dig adgang til 40+ attraktioner i København og på Frederiksberg. Desuden inkluderer det ubegrænset transport med Stromma's Hop On - HOP Off busser, der (efter sæson) inkluderer op til 3 busruter, der alle har en spændende audioguide.
Du kan få et gratis erstatningskort, hvis dit kort bliver stjålet, eller du mister dit kort. Erstatningskort tilbydes ikke for kort, der ikke er købt gennem copenhagencard.com.
Du kan få dit erstatningskort hos Copenhagen Visitor Service, Vesterbrogade 4B, 1460 København V.
Nej, du kan ikke have et screenshot af dit COPENHAGEN CARD. Kortet skal altid fremvises i app'en.
Transport
Ja, hvis du har et aktivt COPENHAGEN CARD DISCOVER, er alle former for offentlig transport mellem Lufthavnen og København inkluderet i kortet.
Transport til/fra lufthavnen er IKKE inkluderet i HOP.
Nej, Malmø er ikke en del af hovedstadsområdet og er derfor ikke dækket af Copenhagen Card.
Med COPENHAGEN CARD - DISCOVER får du ubegrænset offentlig transport i hele hovedstadsområdet (zone 1-99), der også inkluderer tog til Roskilde og Helsingør.
Det er vigtigt, at dit COPENHAGEN CARD er gyldigt på hele rejsen, uanset om du rejser med bus, tog, havnebus eller metro.
Det er dit ansvar at sikre dig, at kortet er gyldigt, aktiveret og ikke udløber midt på rejsen.
Nej. Du skal bare sørge for, at du har et aktivt COPENHAGEN CARD, og for at have det på dig under hele rejsen, så du kan fremvise dit kort ved forespørgsel fra en kontrollør.
I busser skal dit kort vises til chaufføren.
Aktivering og gyldighed
Gå til "Mine kort" eller tryk på den grønne QR-kode, hvorefter du vil se dit COPENHAGEN CARD. Tryk på "Aktiver kort" og swipe derefter "Aktiver". Vær opmærksom på, at når du først har aktiveret dit kort, kan det ikke fortrydes.
Hvis du har købt dit Copenhagen Card via vores hjemmeside, skal du først indtaste din ordrereference (modtaget pr. mail) i appen for at indløse kortet. Derefter er du klar til at aktivere det.
Når du har aktiveret kortet, er det gyldigt præcis det antal timer du har købt.
Hvis du f.eks. aktiverer et 24-timers kort kl. 10:00 en tirsdag, udløber det onsdag kl. 09:59.
Bare rolig! Så længe du ikke har brugt dit kort, kan du skrive til vores support på [email protected] og oplyse din ordrereference sammen med dit kortnummer. Så hjælper vi dig med at annullere kortet.
Det er desværre ikke muligt at forlænge et COPENHAGEN CARD.
Når du aktiverer kortet, begynder timerne at tælle. Derfor er det rigtig vigtigt ikke at aktivere kortet, før du er i København og klar til at bruge det.
Dit COPENHAGEN CARD skal være aktiveret og gyldigt, for at du har adgang til attraktioner og transport.
Du kan indløse dit kort på telefonen, når det passer dig, så det ligger klar. Men vent med aktiveringen, til du skal benytte kortet.
Copenhagen Card app
Gå til "Mine kort" eller tryk på den grønne QR-kode. Her finder du dit Copenhagen Card.
Hvis du oplever udfordringer, når du forsøger at købe et COPENHAGEN CARD direkte i vores app, beder vi dig tjekke følgende:
- Har du forbindelse til internettet?
- Har du den seneste version af Copenhagen Card appen og er din telefon opdateret?
- Prøv at lukke og genstarte appen
- Det er ikke alle kreditkort, der accepteres - kun VISA/DANKORT, Mastercard/Maestro og American Express. Prøv gerne et andet kreditkort og se, om det virker.
- Hvis du stadig har problemer, prøv da at købe kort via vores hjemmeside www.copenhagencard.com
Hvis du ikke kan indløse dit digitale Copenhagen Card, kan du prøve følgende:
- Tjek om du har forbindelse til internettet
- Tjek om du har skrevet din ordrereference rigtigt. Nogle gange kan et 0 ligne et O, eller et L kan ligne et I.
- Tjek om du har den seneste version af Copenhagen Card appen og den nyeste telefonsoftware.
- Prøv at lukke og genstarte appen.
Hvis intet af ovenstående virker, opfordrer vi dig til at kontakte vores support på [email protected] eller få hjælp i Copenhagen Visitor Service på Vesterbrogade 4b.
For at overføre et kort til en anden skal du gøre følgende:
- Gå til "Mine kort"
- Tryk på "Overfør kort"
- Følg instruktionerne
- Samtidig skal din rejsemakker gå ind i menuen i sin app og trykke "Modtag kort"
- Nu kommer en QR-kode frem, som skal scannes
- Slutteligt bekræftes overførslen.
Hvis du gerne vil overføre et digitalt kort til din rejsemakker, skal du være opmærksom på, at kortet kun kan overføres én gang.
Hvis du er en del af en mindre gruppe, og I har planer om at holde jer samlet under hele turen, så er det ikke et problem at have alle kort på én telefon.
Ja, du kan sagtens have flere kort på din telefon.
Hvis du og dine rejsekompaner planlægger at blive sammen under hele turen, er det ikke noget problem at have alle kortene på én telefon. Hvis I har planer om at splitte op under jeres ophold og har indløst alle kortene på én telefon, kan I overføre kortene til en anden telefon. Vær opmærksom på, at du kun kan overføre et kort én gang.
Ja. Du behøver kun internet, når du skal indløse, og når du skal aktivere kortet i appen.
Når kortet er aktiveret virker det offline i både offentlig transport og hos attraktionerne.