FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Her kan du finde svar på de oftest stillede spørgsmål. Vi anbefaler, at du trykker Ctrl + F på tastaturet og søger efter dit spørgsmål - det vil gøre det nemmere for dig at finde svar på det, du leder efter.

Du er velkommen til at kontakte os via Facebook Messenger, benytte chat-funktionen her på siden, eller skrive på copenhagencard@woco.dk. Handler din henvendelse om en eksisterende ordre, bedes du venligst oplyse din ordrereference, så vi hurtigere kan hjælpe dig. Vi bestræber os på at svare inden for et par hverdage.

Skulle du støde ind i en udfordring en weekend, beder vi dig besøge Københavns Turistinformation på Vesterbrogade 4b. Du finder deres åbningstider her.

Fordele

Hvor mange penge kan jeg spare med et Copenhagen Card?

Jo flere attraktioner, du besøger, des mere sparer du. Du kan få en idé om, hvor meget du kan spare ved at markere alle dine favoritattraktioner med et hjerte og lade lommeregneren beregne dine besparelser. 

Se mere her

 

Hvordan fungerer Copenhagen Card?

Copenhagen Card er dit all-inclusive oplevelseskort til nemt og gratis at besøge 89 museer og attraktioner i og omkring København. Vis dit kort ved indgangen, få det scannet og gå på opdagelse!
Derudover giver kortet adgang til fri offentlig transport med bus, tog og metro. Du behøver ikke scanne kortet - du skal bare kunne vise det aktiverede kort til en kontrollør ved forespørgsel.

Hvad er de største fordele med et Copenhagen Card?

Copenhagen Card giver gratis adgang til 89 museer og attraktioner i og uden for København såvel som gratis offentlig transport med bus, tog og metro.
Forudbestil dit Copenhagen Card online eller via appen, CPH Card, så slipper du for at bekymre dig om entrepriser, rejsezoner og billetter.
De fysiske Copenhagen Cards kommer med en gratis guidebog på engelsk. Hvis du køber det digitale Copenhagen Card, kan du finde den samme information i appen.

Attraktioner

Hvor mange attraktioner kan jeg besøge pr. dag?

Med et Copenhagen Card kan du besøge lige så mange attraktioner på en dag, som du orker. Der er ingen begrænsninger! Vær dog opmærksom på, at Copenhagen Card kun giver ret til ét besøg pr. attraktion uanset korttype. Dvs., at det ikke er muligt at besøge den samme attraktion flere gange.

Hvilke attraktioner er inkluderet i Copenhagen Card?

Copenhagen Card giver adgang til 89 top-attraktioner såsom Tivoli, Canal Tours, Rundetårn, Rosenborg Slot, Zoologisk Have og mange flere. Du kan finde en komplet liste over attraktioner inkluderet i Copenhagen Card her.

Vær opmærksom på at listen over attraktioner inkluderet i kortet bliver opdateret 1. april hvert år. Det betyder, at nogle attraktioner vil udgå, mens andre tilføjes. Du kan f.eks. ikke besøge Den Blå Planet med kortet.

Kan jeg besøge den samme attraktion flere gange med et Copenhagen Card?

Nej, det er ikke muligt at besøge den samme attraktion flere gange. Kortholderen har ret til ét besøg pr. attraktion uanset korttype. Det betyder, at det ikke er muligt at genbesøge en attraktion.

Kan jeg springe køen over med et Copenhagen Card?

Nej, det er ikke muligt at springe køen over. Du skal have dit Copenhagen Card scannet ved hver attraktion.
Dog er det muligt at bruge fast track indgangen i Tivoli.

Kan jeg nå at komme ind ved en attraktion, lige inden mit kort udløber, eller skal jeg være ude på udløbstidspunktet?

Du er mere end velkommen til at nå ind på en attraktion lige inden kortet udløber og blive så længe, du har lyst til.

Hvordan forudbestiller jeg mit besøg med et Copenhagen Card?

Det er ikke muligt at forudbestille besøg hos de fleste attraktioner. Kun enkelte atttraktioner, såsom Rosenborg Slot og tårnet i Vor Frelser Kirke, kræver en forhåndsbooking grundet begrænset kapacitet.

Du kan finde information om, hvordan du forudbestiller, om nødvendigt, i de individuelle beskrivelser af attraktionerne.

Køb

Hvor kan jeg indløse min voucher og få udleveret mit Copenhagen Card?

Du kan indløse din voucher hos fire forskellige lokationer:

  • Københavns Lufthavn, Service Informationen, terminal 3 (ankomsthallen)
  • Københavns Turistinformation, Vesterbrogade 4b
  • Tivoli Box Office, Vesterbrogade 3
  • Tours & Tickets, Københavns Hovedbanegård

Du kan se adresser og åbningstider her.

Hvis jeg bestiller mit Copenhagen Card online, hvordan får jeg så kortet?

Du kan nemt forudbestille henholdsvis det digitale og fysiske kort online.

  • Du kan indløse det digitale kort i vores app, CPH Card, ved at indtaste din ordrereference og e-mail.
  • Hvis du har valgt et fysisk kort, får du en voucher tilsendt til indløsning. Eksempelvis kan du indløse din voucher i lufthavnen og bruge kortet til at komme ind til centrum. Kig under fanen "Levering" for mere information.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse og voucher?

Send venligst en e-mail til copenhagencard@woco.dk, så vi kan gensende din ordrebekræftelse. 

Jeg har købt et fysisk kort, men vil hellere have et digitalt kort. Kan jeg få det konverteret?

Nej, for at kunne indløse et kort i appen, skal det være bestilt som et digitalt kort. Ordrereferencen, som du modtager for det fysiske kort, kan ikke indløses i appen.

Kan jeg indløse en ordre, hvis mit navn ikke står på voucheren?

Ja, det kan du. Du skal blot bruge ordrebekræftelsen med den vedhæftede voucher for at få udleveret kortene hos et af indløsningsstederne.

Kan jeg medbringe mine børn gratis på et Copenhagen Card?

Ja, alle voksne med et Copenhagen Card ADULT kan gratis medbringe op til to børn mellem 0-11 år. Dette gælder både ved attraktioner samt i offentlig transport.

Vær opmærksom på at børn mellem 3-11 år skal have et (gratis) Copenhagen Card KIDS (maks. to pr. voksen). Børn mellem 12-15 år skal have et Copenhagen Card JUNIOR.

Kan jeg få kortet i både en fysisk og en digital version for en sikkerheds skyld?

Nej, du er nødt til at vælge mellem enten et digitalt eller fysisk kort. Vær opmærksom på, at du kun behøver internetforbindelse, når du indløser og aktiverer det digitale kort. Herefter virker kortet også, når telefonen er i flytilstand.

Jeg har mere end to børn fra 0-11 år med mig. Hvad gør jeg?

En voksen med et Copenhagen Card kan medbringe op til to børn i alderen 0-11 år gratis. Børnene fra 0-2 år skal ikke have et kort, mens dem fra 3-11 år skal have et Copenhagen Card KIDS.

Hvis du har mere end to børn i alderen 0-11 år, skal de resterende børn købe et Copenhagen Card JUNIOR.

Transport

Inkluderer Copenhagen Card transport til og fra lufthavnen?

Ja, det gør det. Copenhagen Card giver dig adgang til mere end 80 museer og attraktioner og ubegrænset offentlig transport i hovedstadsområdet (zone 1-99), hvor Københavns Lufthavne er inkluderet (zone 4).  

Se kort her. 

Er offentlig transport til Malmø inkluderet i et Copenhagen Card?

Nej, Copenhagen Card dækker offentlig transport i hele hovedstadsområdet (zone 1-99). Malmø er ikke en del af hovedstadsområdet og er derfor ikke dækket af Copenhagen Card.

Se kort her. 

Inkluderer Copenhagen Card offentlig transport til Helsingør og Roskilde?

Ja, med et Copenhagen Card får du ubegrænset offentlig transport i hele hovedstadsområdet (zone 1-99), som inkluderer tog til Roskilde og Helsingør. 

Se kort her. 

Skal mit kort være gyldigt under hele rejsen eller bare ved ombordstigning?

Det er vigtigt, at dit Copenhagen Card er gyldigt på hele rejsen, uanset om du rejser med bus, tog, havnebus eller metro. Det er dit ansvar at sikre dig, at kortet er gyldigt og ikke udløber midt på rejsen.

Skal jeg scanne mit kort eller have en billet, inden jeg går ombord?

Nej. Du skal bare sørge for, at du har et aktiveret og gyldigt Copenhagen Card og sørge for at have det på dig under hele rejsen. Fremvis dit Copenhagen Card ved forespørgsel fra en kontrollør.

Aktivering & Gyldighed

Hvordan aktiverer jeg mit fysiske kort?

Når du er klar til at udforske byen, skal du med en kuglepen skrive startdato (dd.mm.åååå) og -tidspunkt (xx:xx) på kortets forside. Nu er du klar til at bruge kortet!

Hvordan aktiverer jeg mit digitale kort?

Køb dit kort via vores app og aktiver det nemt og enkelt med et klik. Gå til "Mine kort" eller tryk på den grønne QR-kode, hvorefter du vil se dit Copenhagen Card. Tryk på "Aktiver" og swipe derefter "Aktiver". Vær opmærksom på, at når du først har aktiveret dit kort, kan det ikke fortrydes.

Hvis du har købt det digitale kort via vores hjemmeside, skal du først indtaste din ordrereference modtaget pr. mail samt din email i appen for at indløse kortet. Derefter er du klar til at aktivere det.

Hvor længe er et Copenhagen Card gyldigt?

Når du har aktiveret kortet, er det gyldigt præcis 24, 48, 72, 96 eller 120 timer, alt efter hvilket kort du har købt. Hvis du f.eks. aktiverer et 24-timers kort kl. 10:00 en tirsdag, udløber det næste dag kl. 09:59.

Jeg har aktiveret mit kort ved en fejl. Hvad gør jeg?

Bare rolig! Du kan skrive til vores support på copenhagencard@woco.dk og oplyse din ordrereference sammen med dit kortnummer. Så hjælper vi med at annullere kortet.

Hvornår bør jeg aktivere mit kort?

Du skal vente med at aktivere kortet til du er klar til at udforske København. Aktiver det gerne 5-10 minutter før du går ombord på offentlig transport for første gang, eller inden du går ind ved den første attraktion.

 

Kan jeg købe mit kort på forhånd, eller bliver det aktiveret, så snart jeg køber det?

Ja, du kan købe kortet når som helst. Du skal bare sørge for at vente med at aktivere det, til du er i hovedstadsområdet og klar til at udforske!

Generelle spørgsmål

Hvor mange personer må jeg medbringe på et Copenhagen Card?

Et Copenhagen Card gælder som udgangspunkt for én person. Dog kan en voksen med et Copenhagen Card medbringe op til to børn i alderen 0-11 år gratis. Vær opmærksom på at børn fra 3-11 år dog skal have et Copenhagen Card KIDS (maks. to pr. voksen). Disse er gratis ved køb af et voksenkort. I tilfælde af, at der er mere end to børn mellem 3-11 år pr. voksen, skal der købes et Copenhagen Card JUNIOR kort til den tredje og op efter. 

Jeg har et handikap og har behov for at medbringe en ledsager. Kan jeg det?

En handikappet person (voksen eller junior), som har et Copenhagen Card, kan gratis medbringe en ledsager (voksen eller junior). Copenhagen Card giver fri adgang til attraktioner og offentlig transport til begge.

Husk at medbringe dit ledsagekort og fremvis det ved forespørgsel.

Hvad gør jeg, hvis jeg mister mit Copenhagen Card?

Hvis du har forudbestilt kortet online via www.copenhagencard.com, kan du få et gratis erstatningskort én gang, hvis du har mistet det. Du skal gå til Copenhagen Visitor Service på Vesterbrogade 4b og forevise din ordrebekræftelse. Det mistede kort blokeres. 
 

Jeg må ikke medbringe min bagage på et museum. Hvad skal jeg gøre?

Nogle attraktioner og museer tillader ikke bagage. LuggageHero og flere andre tjenester hjælper dig med at opbevare din baggage, så du kan bruge din afrejsedato til at udforske byens seværdigheder uden at skulle slæbe din baggage efter dig.

Hvornår udløber et ubrugt Copenhagen Card?
  • Hvis du har købt et digitalt Copenhagen Card, udløber det automatisk præcis 1 år efter købsdatoen.
  • Hvis du har købt et fysisk Copenhagen Card, vil du kunne se en udløbsdato på kortets front.

Såfremt du ikke har mulighed for at indløse kortet i gyldighedsperioden, kan kortet returneres med fuld refundering i op til seks måneder fra købsdatoen. Hvis du ikke har mulighed for at indløse dit Copenhagen Card indenfor udløbsdatoen, og du ikke længere opfylder kravene for fuld refundering, kan kortet ombyttes til et nyt med en længere udløbsdato. Kortet kan ombyttes i op til to år fra købsdatoen. Du kan læse mere om vores betingelser her.

 

Copenhagen Card app

Jeg forsøger at indløse mit Copenhagen Card, men der står, at det allerede er indløst?

Gå til "Mine kort" eller tryk på den grønne QR-kode. Her finder du dit Copenhagen Card.

Skal jeg have internetadgang på telefonen for at kunne bruge mit digitale kort?

Du har kun brug for en internetforbindelse, når du indløser og aktiverer dit Copenhagen Card. Herefter kan du slå data fra.

Jeg kan ikke få lov at købe et Copenhagen Card i appen?

Hvis du oplever problemer, når du forsøger at købe et Copenhagen Card direkte i vores app, beder vi dig tjekke følgende:

  • Har du forbindelse til internettet?
  • Har du den seneste version af Copenhagen Card appen og den nyeste telefonsoftware?
  • Prøv at lukke og genstarte appen
  • Det er ikke alle kreditkort, der accepteres - kun VISA, Mastercard og Maestro. Prøv et andet kreditkort og se, om det virker.
  • Hvis du stadig har problemer, prøv da at købe det digitale kort via vores hjemmeside www.copenhagencard.com

 

Når jeg prøver at indløse mit kort, siger den "Noget gik galt"

Hvis du ikke kan indløse dit digitale Copenhagen Card, kan du prøve følgende:

  • Tjek om du har forbindelse til internettet
  • Tjek om du har skrevet din ordrereference rigtigt. Nogle gange kan et 0 ligne et O, eller et L kan ligne et I.
  • Tjek din ordrebekræftelse for at sikre, at du har købt et digitalt kort og ikke et fysisk kort. I ordrebekræftelsen for det digitale kort står der: "For at aktivere dit digitale kort skal du først downloade vores gratis Copenhagen Card App". I ordrebekræftelsen for det fysiske kort har du mulighed for at downloade en voucher. Vær opmærksom på, at hvis du har købt et fysisk kort og ikke et digitalt kort, så kan du ikke indløse ordren i appen.
  • Tjek om du har den seneste version af Copenhagen Card appen og den nyeste telefonsoftware.
  • Prøv at lukke og genstarte appen.

Hvis intet af ovenstående virker, opfordrer vi dig til at søge hjælp hos et af vores indløsningssteder eller kontakte vores support. Salgssteder er ikke autoriserede til at yde hjælp med appen.

Hvordan kan jeg overføre et digitalt Copenhagen Card til en anden telefon?
  • Hvis du gerne vil overføre et digitalt kort til din rejsemakker, skal du være opmærksom på, at kortet kun kan overføres én gang.

  • Hvis du er en del af en mindre gruppe, og I har planer om at holde jer samlet under hele turen, så er det ikke et problem at have alle kort på én telefon.

  • For at overføre et kort gå da til "Mine kort", tryk på "Overfør kort" og følg instruktionerne. Derefter skal din rejsemakker gå ind i menuen i deres app og trykke "Modtag kort". Nu kommer en QR-kode frem, som skal scannes, og endelig bekræftes overførslen.

1. Transfer Card

1. Transfer card

2. Scan card

2. Scan card

3. Friend: Receive card

Receive card

 

Jeg har købt alle kort på én ordre. Kan jeg beholde alle kort på én telefon?

Hvis du og dine rejsekompaner planlægger at blive sammen under hele turen, så er det ikke noget problem at have alle kortene på én telefon. Du kan finde dine Copenhagen Cards ved at trykke på "Mine kort". Jeres kort er placeret på en horisontal liste her. Swipe din finger mod venstre for at se de øvrige kort.

Hvis I har planer om at splitte op under jeres ophold og har indløst alle kortene på én telefon, kan I overføre kortene til en anden telefon. Vær opmærksom på, at du kun kan overføre et kort én gang.

Hvordan køber jeg et digitalt Copenhagen Card i appen?

Trin 1: Download den gratis Copenhagen Card app til Android eller iOS i App Store eller på Google Play. Søg på "Copenhagen Card".

 Copenhagen Card app store

Copenhagen Card google play

Trin 2: Vælg 'KØB COPENHAGEN CARD' i appens menu og følg instruktionerne på skærmen. Vær opmærksom på, at hvis du bestiller flere kort i én ordre, så modtager du alle kortene på én telefon. Du kan overføre kortene til en anden telefon senere (du kan kun overføre et kort én gang).

Trin 3: Når du har købt dit digitale Copenhagen Card, vil det være tilgængeligt inde i appen. Tryk på "QR-kode logoet" for at få adgang til dit digitale Copenhagen Card. Du kan også finde dine kort ved at trykke "Menu" --> "Mine kort".

Trin 4: Aktiver dit kort ved at trykke "Aktiver kort". Vent med at aktivere kortet, til du er klar til at udforske byen. Når du først har indløst og aktiveret kortet, har du ikke længere behov for adgang til internettet for at bruge appen eller kortet. SCan dit digitale Copenhagen Cards QR-kode ved hver attraktion og vis det ved forespørgsel ombord på offentlig transport.

Hvis du oplever problemer med appen, søg da hjælp hos et af vores indløsningsstedet eller kontakt vores support. Salgssteder er ikke autoriserede til at yde hjælp med appen.

Hvis jeg har købt flere Copenhagen Cards, hvordan finder jeg dem så i appen?

Du kan finde dine Copenhagen Cards ved at trykke på "Mine kort". Kortene er placeret her på en vandret liste. Ved at stryge din finger til venstre finder du dine kort.